Veel mensen vragen zich af wat ze kunnen verwachten van de service van een hotel. Iedereen weet dat het aantal sterren bepaalt hoe luxe een hotel is. Maar wat kun en mag je verwachten? Hieronder leggen we de verschillende basisnormen uit van een hotel met één ster tot een vijfsterren hotel.
Basisnormen:
Voor alle vijf de categorieën (aantal sterren) gelden basisnormen waaraan elk hotel in de betreffende categorie aan moet voldoen. De minimumnormen worden zwaarder naarmate het om een hogere sterrencategorie gaat.
Aanvullende normen:
Naast de basisnormen dienen de hotels uit de categorieën twee tot en met vijf sterren ook te moeten voldoen aan aanvullende normen. Middels een oplopend aantal punten die te behalen zijn door het voldoen aan een aantal vrijwillige aanvullende normen. Aan de hand hiervan worden de individuele extra kwaliteiten van een hotel beloond. De kwaliteiten die extra beloond worden zijn de voorzieningen, faciliteiten en services die het hotel biedt.
Hotel met één ster
Van een hotel met één ster kun en mag je niet te veel verwachten. De basisnormen hier zijn o.a. dat gasten gebruik kunnen maken van een telefoon en dat er iemand van het hotel 24 uur per dag te bereiken is.
Klik hier om de basisnormen voor een éénsterren hotel te bekijken!
Hotel met twee sterren
Het verschil in basisnormen voor een hotel met één ster is nihil. Naast dat een tweesterren hotel ook een extra kussen op verzoek moet kunnen verzorgen, dient een tweesterren hotel de gasten op verzoek gebruik te kunnen laten maken van een fax. Dit is eigenlijk het enige verschil in basisnormen.
Klik hier om de basis- en aanvullende normen voor een tweesterren hotel te bekijken!
Hotel met drie sterren
Het verschil in een hotel met twee en drie sterren is flink wat groter. Het grootste verschil zit hem met name in het bieden van (extra) service. Wekservice en bagagetransport aanbieden zijn onder andere een service die bij driesterren aangeboden dienen te worden. Verder moet er een haarföhn en een babybed (op verzoek) verkrijgbaar zijn.
Klik hier om de basis- en aanvullende normen voor een driesterren hotel te bekijken!
Hotel met vier sterren
De viersterren hotels gaan net weer een stap verder dan de driesterren hotels. Viersterren hotels dienen naast de basisnormen voor de driesterren hotels ook nog eens minimaal te beschikken over een kluis (op de kamer of elders in het hotel), minibar, roomservice ontbijt, internetverbinding en was- en strijkservice. Dit geeft wel aan dat er grote verschillen zitten tussen een drie en viersterren hotel.
Klik hier om de basis- en aanvullende normen voor een viersterren hotel te bekijken!
Hotel met vijf sterren
In heel Nederland zijn er maar 26 vijfsterren hotels, tegenover in totaal 2181 hotels van lagere classificaties. Vijfsterren hotels zijn eigenlijk een beetje zeldzaam in Nederland, want in vijf provincies bevindt zich uberhaupt geen vijfsterren hotel. Enkele grote verschillen met een viersterren hotel is het bieden van verzorgingsartikelen en adapters op verzoek. Verder is de receptie o.a. bekwaam om kaarten voor musea, theater en bioscoop te reserveren, maar dit gebeurt in principe ook in hotels met een minder aantal sterren.
Klik hier om de basis- en aanvullende normen voor een vijfsterren hotel te bekijken!
